Organisaties die volgens ITIL werken, gebruiken het complete ITIL-examenprogramma om personeel op te leiden. De ITIL-competenties van de medewerkers laten hen beter presteren en samenwerken.
De training ITIL Specialist Create, Deliver and Support (CDS) biedt IT-leiders, practitioners en ondersteunend personeel (welke al in het bezit zijn van de ITIL 4 foundation certificaat) inzicht in hoe verschillende value streams en activiteiteiten geïntegreerd kunnen worden om IT-gerelateerden producten te kunnen leveren (create, deliver and support).
Ook biedt de cursus relevante normen, methoden en hulpmiddelen. Het geeft deelnemers inzicht in serviceprestaties, servicekwaliteit en verbetermethoden. De cursus is gebaseerd op het ITIL best practice service value system, dat is opgenomen in de nieuwste 2019 richtlijnen.
Trainingsdoelstellingen
Examen
Het examen duurt 90 minutenen bestaat uit 40 multiple-choicevragen. Wanneer u minimaal 28 vragen goed heeft beantwoord, bent u geslaagd. De examenkosten zijn bij de prijs inbegrepen.
Cursusmateriaal, examen, koffie, thee en lunch zijn bij de cursusprijs inbegrepen.
The ITIL Specialist Create, Deliver and Support (CDS) course is provided by Global Knowledge, an ATO of PeopleCert. ITIL® is a registered trademark of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.
Understand the concepts and challenges relating to the following across the service value system:
Understand how to use a ‘shift left’ approach
Know how to plan and manage resources in the service value system:
Understand the use and value of information and technology across the service value system:
Know how to use a value stream to design, develop and transition new services
Know how the following ITIL practices contribute to a value stream for a new service:
Know how to use a value stream to provide user support
Know how the following ITIL practices contribute to a value stream for user support:
Know how to co-ordinate, prioritize and structure work and activities to create deliver and support services, including:
| Plaats | Duur | Data | ||
|---|---|---|---|---|
| Virtual Classroom | 3 dagen |
14 t/m 16 september 2026
Bekijk rooster >
14 september 2026 10:30 - 18:00 uur 15 september 2026 10:30 - 18:00 uur 16 september 2026 10:30 - 18:00 uur |
 |
Inschrijven > |
| Virtual Classroom | 3 dagen |
30 september 2026 t/m 2 oktober 2026
Bekijk rooster >
30 september 2026 09:00 - 16:30 uur 1 oktober 2026 09:00 - 16:30 uur 2 oktober 2026 09:00 - 16:30 uur |
|
Inschrijven > |
| Virtual Classroom | 3 dagen |
12 t/m 14 oktober 2026
Bekijk rooster >
12 oktober 2026 10:30 - 18:00 uur 13 oktober 2026 10:30 - 18:00 uur 14 oktober 2026 10:30 - 18:00 uur |
|
Inschrijven > |
| AMSTERDAM - Teleportboulevard 100 | 3 dagen |
16 t/m 18 november 2026
Bekijk rooster >
16 november 2026 09:00 - 16:30 uur 17 november 2026 09:00 - 16:30 uur 18 november 2026 09:00 - 16:30 uur |
Inschrijven > | |
| Virtual Classroom | 3 dagen |
16 t/m 18 november 2026
Bekijk rooster >
16 november 2026 09:00 - 16:30 uur 17 november 2026 09:00 - 16:30 uur 18 november 2026 09:00 - 16:30 uur |
Inschrijven > | |
| Virtual Classroom | 3 dagen |
16 t/m 18 november 2026
Bekijk rooster >
16 november 2026 10:30 - 18:00 uur 17 november 2026 10:30 - 18:00 uur 18 november 2026 10:30 - 18:00 uur |
|
Inschrijven > |
| Virtual Classroom | 3 dagen |
25 t/m 27 januari 2027
Bekijk rooster >
25 januari 2027 10:30 - 18:00 uur 26 januari 2027 10:30 - 18:00 uur 27 januari 2027 10:30 - 18:00 uur |
|
Inschrijven > |
| NIEUWEGEIN - Iepenhoeve 5 | 3 dagen |
8 t/m 10 februari 2027
Bekijk rooster >
8 februari 2027 09:00 - 16:30 uur 9 februari 2027 09:00 - 16:30 uur 10 februari 2027 09:00 - 16:30 uur |
Inschrijven > | |
| Virtual Classroom | 3 dagen |
8 t/m 10 februari 2027
Bekijk rooster >
8 februari 2027 09:00 - 16:30 uur 9 februari 2027 09:00 - 16:30 uur 10 februari 2027 09:00 - 16:30 uur |
Inschrijven > | |
| Virtual Classroom | 3 dagen |
22 t/m 24 februari 2027
Bekijk rooster >
22 februari 2027 10:30 - 18:00 uur 23 februari 2027 10:30 - 18:00 uur 24 februari 2027 10:30 - 18:00 uur |
|
Inschrijven > |
| Virtual Classroom | 3 dagen |
1 t/m 3 maart 2027
Bekijk rooster >
1 maart 2027 09:00 - 16:30 uur 2 maart 2027 09:00 - 16:30 uur 3 maart 2027 09:00 - 16:30 uur |
|
Inschrijven > |
| Virtual Classroom | 3 dagen |
5 t/m 7 april 2027
Bekijk rooster >
5 april 2027 10:30 - 18:00 uur 6 april 2027 10:30 - 18:00 uur 7 april 2027 10:30 - 18:00 uur |
|
Inschrijven > |
| Virtual Classroom | 3 dagen |
10 t/m 12 mei 2027
Bekijk rooster >
10 mei 2027 10:30 - 18:00 uur 11 mei 2027 10:30 - 18:00 uur 12 mei 2027 10:30 - 18:00 uur |
|
Inschrijven > |
| EINDHOVEN - Noord Brabantlaan 1A | 3 dagen |
31 mei 2027 t/m 2 juni 2027
Bekijk rooster >
31 mei 2027 09:00 - 16:30 uur 1 juni 2027 09:00 - 16:30 uur 2 juni 2027 09:00 - 16:30 uur |
Inschrijven > | |
| Virtual Classroom | 3 dagen |
31 mei 2027 t/m 2 juni 2027
Bekijk rooster >
31 mei 2027 09:00 - 16:30 uur 1 juni 2027 09:00 - 16:30 uur 2 juni 2027 09:00 - 16:30 uur |
Inschrijven > | |
| Virtual Classroom | 3 dagen |
14 t/m 16 juni 2027
Bekijk rooster >
14 juni 2027 10:30 - 18:00 uur 15 juni 2027 10:30 - 18:00 uur 16 juni 2027 10:30 - 18:00 uur |
|
Inschrijven > |
| Virtual Classroom | 3 dagen |
19 t/m 21 juli 2027
Bekijk rooster >
19 juli 2027 10:30 - 18:00 uur 20 juli 2027 10:30 - 18:00 uur 21 juli 2027 10:30 - 18:00 uur |
|
Inschrijven > |
| AMSTERDAM - Teleportboulevard 100 | 3 dagen |
2 t/m 4 augustus 2027
Bekijk rooster >
2 augustus 2027 09:00 - 16:30 uur 3 augustus 2027 09:00 - 16:30 uur 4 augustus 2027 09:00 - 16:30 uur |
Inschrijven > | |
| Virtual Classroom | 3 dagen |
2 t/m 4 augustus 2027
Bekijk rooster >
2 augustus 2027 09:00 - 16:30 uur 3 augustus 2027 09:00 - 16:30 uur 4 augustus 2027 09:00 - 16:30 uur |
Inschrijven > | |
| Virtual Classroom | 3 dagen |
23 t/m 25 augustus 2027
Bekijk rooster >
23 augustus 2027 10:30 - 18:00 uur 24 augustus 2027 10:30 - 18:00 uur 25 augustus 2027 10:30 - 18:00 uur |
|
Inschrijven > |
| Virtual Classroom | 3 dagen |
13 t/m 15 september 2027
Bekijk rooster >
13 september 2027 09:00 - 16:30 uur 14 september 2027 09:00 - 16:30 uur 15 september 2027 09:00 - 16:30 uur |
|
Inschrijven > |
| Virtual Classroom | 3 dagen |
18 t/m 20 oktober 2027
Bekijk rooster >
18 oktober 2027 10:30 - 18:00 uur 19 oktober 2027 10:30 - 18:00 uur 20 oktober 2027 10:30 - 18:00 uur |
|
Inschrijven > |
| Virtual Classroom | 3 dagen |
1 t/m 3 november 2027
Bekijk rooster >
1 november 2027 10:30 - 18:00 uur 2 november 2027 10:30 - 18:00 uur 3 november 2027 10:30 - 18:00 uur |
|
Inschrijven > |
| Virtual Classroom | 3 dagen |
6 t/m 8 december 2027
Bekijk rooster >
6 december 2027 10:30 - 18:00 uur 7 december 2027 10:30 - 18:00 uur 8 december 2027 10:30 - 18:00 uur |
|
Inschrijven > |
| NIEUWEGEIN - Iepenhoeve 5 | 3 dagen |
20 t/m 22 december 2027
Bekijk rooster >
20 december 2027 09:00 - 16:30 uur 21 december 2027 09:00 - 16:30 uur 22 december 2027 09:00 - 16:30 uur |
Inschrijven > | |
| Virtual Classroom | 3 dagen |
20 t/m 22 december 2027
Bekijk rooster >
20 december 2027 09:00 - 16:30 uur 21 december 2027 09:00 - 16:30 uur 22 december 2027 09:00 - 16:30 uur |
Inschrijven > |
De training is bestemd voor IT-servicemanagement professionals, met name diegenen die verantwoordelijk zijn voor end-end IT-operations management. Denk hierbij aan: - Service Manager; - IT Operations Manager; - Service Desk Manager; - Development Managers; - Developers; - Infrastructure Operations Engineer; - Change and Release Manager; - Incident Manager; - Problem Manager; - Service Transition Manager; Application Operations Engineer; - Availability Manager; - IT Coordinator; - Network Systems Administrator; - IT Support Manager; - Technical Support Engineer; - Information Security; - Data Center Support Specialist.
Om het examen ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support te kunnen afleggen, dient u in het bezit te zijn van een geldig ITIL4 Foundation-certificaat.
De duur van deze opleiding is drie dagen.
De maximale groepsgrootte bedraagt acht deelnemers.
Indien u na de training het examen met goed gevolg heeft afgelegd, ontvangt u het certificaat ITIL 4 Specialist Create, Deliver and Support.
