ITIL Foundation is het belangrijkste certificaat voor IT-professionals en -medewerkers, die meer willen weten van IT Service Management. Organisaties die volgens ITIL werken, gebruiken het complete ITIL-examenprogramma om personeel op te leiden. De ITIL-competenties van de medewerkers laten hen beter presteren en samenwerken. ITIL Foundation maakt onderdeel uit van het Certified Integrator-programma.
Tijdens onze cursus ITIL 5 Foundation (via e-learning) leer je hoe organisaties digitale producten en services zo organiseren dat ze aantoonbaar waarde leveren voor klanten en stakeholders.
Je maakt kennis met de belangrijkste principes van modern servicemanagement, waardecreatie en continu verbeteren volgens ITIL 5. De e-learning volg je volledig online en in je eigen tempo, zodat je de kennis direct kunt toepassen in je dagelijkse werk.
Na afronding ben je voorbereid op het officiële ITIL 5 Foundation examen van PeopleCert.
Tijdens deze online training heeft u de mogelijkheid om onbeperkt eindexamenvragen te oefenen met onze ExamTrainer. De examenkosten voor het examen ITIL 5 Foundation zijn bij de cursus inbegrepen.
Leerdoelen
Na afronding van de e-learning begrijp je de belangrijkste principes van modern servicemanagement. Je kent de kernbegrippen van ITIL zoals waardecreatie, outcomes, kosten en risico’s en je begrijpt hoe organisaties waarde leveren met digitale dienstverlening.
Daarnaast kun je ITIL toepassen in de praktijk. Je kunt de vier dimensies van servicemanagement gebruiken om dienstverlening te analyseren en je begrijpt hoe processen, technologie, mensen en partners elkaar beïnvloeden.
Tot slot leer je sturen op waarde in plaats van alleen op output. Je kunt klantbehoeften vertalen naar concrete verbeteracties en je draagt bij aan betere samenwerking tussen business en IT.
Persoonlijke begeleiding
Als extra optie bieden wij bij deze e-learningcursus de mogelijkheid om gebruik te maken van een ervaren trainer/coach die u persoonlijk begeleidt. Onze ervaren trainer kan met u de theorie bespreken en aangeven hoe deze in de praktijk wordt gebruikt. Daarnaast kunt u eventuele onduidelijkheden over de stof bespreken.
Het contact met de trainer verloopt online of via de telefoon. Hiervoor is drie uur gereserveerd. De trainer zal na ieder contact aangeven hoeveel van deze tijd nog resteert.
Wilt u meer informatie over onze persoonlijke begeleiding? Neem dan contact met ons op.
De e-learningcursus ITIL 5 Foundation is Engelstalig.
The e-learning course ITIL 5 Foundation is provided by Lagant, an ATO of PeopleCert. ITIL® is a registered trademark of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.
De e-learning bestaat uit meerdere modules waarin je stap voor stap de belangrijkste onderdelen van ITIL leert:
Fundament van waardecreatie
In dit onderdeel leer je hoe organisaties waarde leveren met digitale producten en services. Je krijgt inzicht in waardecreatie in een digitale omgeving en in de samenwerking met klanten en stakeholders. Ook komen de begrippen outcomes, kosten en risico’s aan bod en leer je hoe klantrelaties en servicekwaliteit bijdragen aan betere dienstverlening.
Integrale inrichting van servicemanagement
In deze module ontdek je hoe organisaties servicemanagement effectief organiseren. Je leert hoe mensen, processen, technologie en partners samen de kwaliteit van dienstverlening bepalen. Ook maak je kennis met de vier dimensies van servicemanagement en de ITIL product- en dienstenlevenscyclus. Daarbij staat continu verbeteren van dienstverlening centraal.
De ITIL 5 Foundation e-learning is geschikt voor IT-professionals, servicemanagers, product owners, consultants, projectmanagers en andere professionals die digitale services ontwerpen, leveren of verbeteren, en willen studeren wanneer het uitkomt.
Voor deze zelfstudie is geen speciale voorkennis vereist. Het helpt wanneer u al enige kennis heeft van automatisering en het verlenen van diensten.
Omdat het zelfstudie betreft, bepaalt u zelf de cursusduur. U heeft zes maanden de tijd om de cursus af te ronden. Wilt u graag langer toegang tot uw zelfstudie? U kunt eenvoudig twee maanden extra tijd bij boeken. De kosten hiervoor bedragen € 225,00 voor twee maanden verlenging. Voor een verlenging van zes maanden zijn de kosten € 495,00. Let op: verlenging is alleen mogelijk binnen een maand na afloop van de inlogperiode!
Deze training leidt op voor het examen ITIL 5 Foundation. Na het behalen van dit examen ontvangt u een officieel certificaat. De examenkosten zijn bij de cursus inbegrepen.
