ITIL Specialist Drive Stakeholder Value | DSV (inclusief examen)


Organisaties die volgens ITIL werken, gebruiken het complete ITIL-examenprogramma om personeel op te leiden. De ITIL-competenties van de medewerkers laten hen beter presteren en samenwerken.

Omschrijving

Heeft u in uw dagelijkse werkzaamheden te maken met het ontwerpen en managen van customer journeys en customer experiences, het beheren van en de interactie met stakeholders en/of het bevorderen van relaties om waarde te realiseren? Of werkt u nauw samen met klanten om vraag en verwachting te beheren? Dan is de training Specialist Drive Stakeholder Value | DSV een geschikte training voor u.

De driedaagse training biedt IT-leiders, praktijkmensen en ondersteunend personeel die al in het bezit zijn van een (geldige) kwalificatie ITIL 4 foundation, inzicht in alle soorten betrokkenheid en interacties tussen een serviceprovider en hun klanten, gebruikers, leveranciers en partners, met inbegrip van belangrijke concepten voor CX, UX en journey mapping. De cursus is gebaseerd op het ITIL 4 best practice service value system dat is opgenomen in de nieuwste 2019 richtlijnen.

Trainingsdoelstellingen

  • kennis van hoe u zich moet richten op markten en belanghebbenden;
  • kennis van hoe u relaties met belanghebbenden kunt bevorderen;
  • kennis van hoe u de vraag vormgeeft en het serviceaanbod definieert;
  • kennis van hoe u verwachtingen kunt afstemmen en details van services kunt overeenkomen;
  • kennis van hoe u klanten en gebruikers aan- en uitzet;
  • kennis van hoe je samen moet handelen om te zorgen voor continue co-creatie van waarde (serviceconsumptie/-voorziening);
  • kennis van hoe u servicewaarde kunt realiseren en valideren.

Examen

Het examen duurt 90 minutenen bestaat uit 40 multiple-choicevragen. Wanneer u minimaal 28 vragen goed heeft beantwoord, bent u geslaagd. De examenkosten zijn bij de prijs inbegrepen.

Cursusmateriaal, examen, koffie, thee en lunch zijn bij de cursusprijs inbegrepen.

 

 

The course Specialist Drive Stakeholder Value | DSV is provided by Global Knowledge, an ATO of PeopleCert. ITIL® is a registered trademark of the PeopleCert group. Used under licence from PeopleCert. All rights reserved.

Inhoud
  • Understand the concept of the customer journey
  • Understand the ways of designing and improving customer journeys
  • Understand the characteristics of markets
  • Understand marketing activities and techniques
  • Know how to describe customer needs and internal and external factors that affect these
  • Know how to identify service providers and explain their value propositions
  • Understand the concepts mutual readiness and maturity
  • Understand the different supplier and partner relationship types, and how these are managed
  • Know how to develop customer relationships
  • Know how to analyse customer needs
  • Know how to use communication and collaboration activities and techniques
  • Know how the following practices can be applied to enable and contribute to fostering relationships: – Relationsship management and – supplier management
  • Understand methods for designing digital service experiences based on value driven, data driven and user centred service design
  • Understand approaches for selling and obtaining service offerings
  • Know how to capture, influence and manage demand and opportunities
  • Know how to collect, specify and prioritise requirements from a diverse range of stakeholders
  • Know how the Business analysis practice can be applied to enable and contribute to requirement management and service design
  • Know how to plan for value co-creation
  • Know how to negotiate and agree service utility, warranty and experience
  • Know how the Service level management practice can be applied to enable and contribute to service expectation management
  • Understand key transition, onboarding and offboarding activities
  • Understand the ways of relating with users and fostering user relationships
  • Understand how users are authorized and entitled to services
  • Understand different approaches to mutual elevation of customer, user and service provider capabilities
  • Know how to prepare onboarding and offboarding plans
  • Know how to develop user engagement and delivery channels
  • Know how the Service Catalogue management practice can be applied to enable and contribute to offering user services
  • Know how the Service Desk practice can be applied to enable and contribute to user engagement
  • Understand how users can request services
  • Understand methods for triaging of user requests
  • Understand the concept of user communities
  • Understand methods for encouraging and managing customer and user feedback
  • Know how to foster a service mindset (attitude, behaviour and culture)
  • Know how to use different approaches to provision of user services
  • Know how to seize and deal with customer and user ‘moments of truth’
  • Know how the Service request management practice can be applied to enable and contribute to service usage
  • Know how to realise and validate service value
  • Understand methods for measuring service usage and customer and user experience and satisfaction
  • Understand methods to track and monitor service value (outcome, risk, cost and resources)
  • Understand different types of reporting of service outcome and performance
  • Understand charging mechanisms
  • Know how to assess service value realization
  • Know how to prepare to evaluate and improve the customer journey
  • Know how the Portfolio management practice can be applied to enable and contribute to service value realisation
Plaats en data (21)
Plaats Duur Data
Virtual Classroom 3 dagen 17 t/m 19 augustus 2026
17 augustus 2026 09:00 - 17:00 uur
18 augustus 2026 09:00 - 17:00 uur
19 augustus 2026 09:00 - 17:00 uur
Inschrijven >
PATERSWOLDE - Groningerweg 19 3 dagen 7 t/m 9 september 2026
7 september 2026 09:00 - 16:30 uur
8 september 2026 09:00 - 16:30 uur
9 september 2026 09:00 - 16:30 uur
Inschrijven >
Virtual Classroom 3 dagen 7 t/m 9 september 2026
7 september 2026 09:00 - 16:30 uur
8 september 2026 09:00 - 16:30 uur
9 september 2026 09:00 - 16:30 uur
Inschrijven >
PATERSWOLDE - Groningerweg 19 3 dagen 8 t/m 10 september 2026
8 september 2026 09:00 - 16:30 uur
9 september 2026 09:00 - 16:30 uur
10 september 2026 09:00 - 16:30 uur
Inschrijven >
Virtual Classroom 3 dagen 8 t/m 10 september 2026
8 september 2026 09:00 - 16:30 uur
9 september 2026 09:00 - 16:30 uur
10 september 2026 09:00 - 16:30 uur
Inschrijven >
Virtual Classroom 3 dagen 12 t/m 14 oktober 2026
12 oktober 2026 10:30 - 18:00 uur
13 oktober 2026 10:30 - 18:00 uur
14 oktober 2026 10:30 - 18:00 uur
Inschrijven >
NIEUWEGEIN - Iepenhoeve 5 3 dagen 2 t/m 4 december 2026
2 december 2026 09:00 - 16:30 uur
3 december 2026 09:00 - 16:30 uur
4 december 2026 09:00 - 16:30 uur
Inschrijven >
Virtual Classroom 3 dagen 2 t/m 4 december 2026
2 december 2026 09:00 - 16:30 uur
3 december 2026 09:00 - 16:30 uur
4 december 2026 09:00 - 16:30 uur
Inschrijven >
Virtual Classroom 3 dagen 7 t/m 9 december 2026
7 december 2026 09:00 - 17:00 uur
8 december 2026 09:00 - 17:00 uur
9 december 2026 09:00 - 17:00 uur
Inschrijven >
Virtual Classroom 3 dagen 18 t/m 20 januari 2027
18 januari 2027 10:30 - 18:00 uur
19 januari 2027 10:30 - 18:00 uur
20 januari 2027 10:30 - 18:00 uur
Inschrijven >
NIEUWEGEIN - Iepenhoeve 5 3 dagen 30 maart 2027 t/m 1 april 2027
30 maart 2027 09:00 - 16:30 uur
31 maart 2027 09:00 - 16:30 uur
1 april 2027 09:00 - 16:30 uur
Inschrijven >
Virtual Classroom 3 dagen 30 maart 2027 t/m 1 april 2027
30 maart 2027 09:00 - 16:30 uur
31 maart 2027 09:00 - 16:30 uur
1 april 2027 09:00 - 16:30 uur
Inschrijven >
Virtual Classroom 3 dagen 19 t/m 21 april 2027
19 april 2027 10:30 - 18:00 uur
20 april 2027 10:30 - 18:00 uur
21 april 2027 10:30 - 18:00 uur
Inschrijven >
Virtual Classroom 3 dagen 14 t/m 16 juni 2027
14 juni 2027 09:00 - 17:00 uur
15 juni 2027 09:00 - 17:00 uur
16 juni 2027 09:00 - 17:00 uur
Inschrijven >
Virtual Classroom 3 dagen 5 t/m 7 juli 2027
5 juli 2027 10:30 - 18:00 uur
6 juli 2027 10:30 - 18:00 uur
7 juli 2027 10:30 - 18:00 uur
Inschrijven >
EINDHOVEN - Noord Brabantlaan 1A 3 dagen 9 t/m 11 augustus 2027
9 augustus 2027 09:00 - 16:30 uur
10 augustus 2027 09:00 - 16:30 uur
11 augustus 2027 09:00 - 16:30 uur
Inschrijven >
Virtual Classroom 3 dagen 9 t/m 11 augustus 2027
9 augustus 2027 09:00 - 16:30 uur
10 augustus 2027 09:00 - 16:30 uur
11 augustus 2027 09:00 - 16:30 uur
Inschrijven >
Virtual Classroom 3 dagen 27 t/m 29 september 2027
27 september 2027 10:30 - 18:00 uur
28 september 2027 10:30 - 18:00 uur
29 september 2027 10:30 - 18:00 uur
Inschrijven >
PATERSWOLDE - Groningerweg 19 3 dagen 22 t/m 24 november 2027
22 november 2027 09:00 - 16:30 uur
23 november 2027 09:00 - 16:30 uur
24 november 2027 09:00 - 16:30 uur
Inschrijven >
Virtual Classroom 3 dagen 22 t/m 24 november 2027
22 november 2027 09:00 - 16:30 uur
23 november 2027 09:00 - 16:30 uur
24 november 2027 09:00 - 16:30 uur
Inschrijven >
Virtual Classroom 3 dagen 20 t/m 22 december 2027
20 december 2027 09:00 - 17:00 uur
21 december 2027 09:00 - 17:00 uur
22 december 2027 09:00 - 17:00 uur
Inschrijven >

Praktische informatie

Doelgroep

De training is bestemd voor IT-servicemanagement professionals, met name diegenen die zich richten op het beheer van klant-, leveranciers- en/of partnerrelaties. Denk hierbij aan: - Service Manager; - Business Relationship Manager; - Enterprise Architect; - Project Manager; - Supplier Relationship Manager; - UX/CX Designer; - Service Level Manager; - Customer Success Manager; - Scrum Master; - IT Solutions Manager; - Contract Manager; -Enterprise Architect; - Vendor Manager; - Demand Manager.

Voorkennis

Om het examen ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value te kunnen afleggen, dient u in het bezit te zijn van een geldig ITIL4 Foundation-certificaat.

Duur

De duur van deze opleiding is drie dagen.

Groepsgrootte

De maximale groepsgrootte bedraagt acht deelnemers.

Certificaat

Indien u na de training het examen met goed gevolg heeft afgelegd, ontvangt u het certificaat ITIL 4 Specialist Drive Stakeholder Value.

Gerelateerde trainingen

ITIL 5 Foundation (inclusief examen)

meerdere locaties
3 dagen | Klassikaal| € 1895,00

ITIL Specialist Create, Deliver and Support | CDS (inclusief examen)

meerdere locaties
3 dagen | Klassikaal| € 2145,00

ITIL Specialist High Velocity IT | HVIT (inclusief examen)

meerdere locaties
3 dagen | Klassikaal| € 2145,00

ITIL Strategist Direct Plan and Improve | DPI (inclusief examen)

meerdere locaties
3 dagen | Klassikaal| € 2145,00

ITIL Leader Digital and IT Strategy | DITS (inclusief examen)

meerdere locaties
3 dagen | Klassikaal| € 2145,00

ITIL 5 Foundation (via e-learning)

E-learning| € 935,00

ITIL Specialist Drive Stakeholder Value (e-learning) – Exam Included

E-learning| € 995,00