ITIL4-certificeringen: een overzicht
Binnen een ICT-organisatie is het van groot belang dat de IT-diensten op de juiste manier zijn vormgegeven. Een goede inrichting van deze diensten zorgt voor een goede dienstverlening, een hoge klanttevredenheid, een verhoging van de productiviteit, enz. Een hulpmiddel hiervoor is de Information Technology Library, beter bekend als ITIL.
ITIL is ontwikkeld als een referentiekader voor ICT-organisaties. ITIL is geen methode of model, maar een reeks van best practices. ITIL beschrijft de actuele inzichten binnen IT Service Management. Het integreert onder andere Lean, Agile, DevOps en Cloud Computing.
Organisaties die volgens ITIL werken, gebruiken het complete ITIL-examenprogramma om personeel op te leiden. De ITIL-competenties van de medewerkers laten hen beter presteren én samenwerken!
In onderstaande blog geven wij een kort overzicht van de vier certificeringen die horen bij ITIL4. Ook lichten wij toe waarin ITIL4 verschilt van de vorige versies van IITL.
Wat is ITIL 4?
ITIL 4 is de opvolger van ITIL v3. ITIL v3 wordt eind van dit jaar uitgefaseerd en volledig vervangen door ITIL 4. In tegenstelling tot de eerdere versies is ITIL 4 niet langer gebaseerd op processen. ITIL 4 ondersteunt snellere, kwaliteits- en waarde gedreven opleveringen van IT-diensten voor mensen én door organisaties heen.
ITIL 4 richt zich meer op hoe zaken bij elkaar passen en op elkaar aansluiten. Dit wordt gestructureerd rond drie kernonderdelen:
- Service Value System;
- Four Dimensions Model;
- Practices.
ITIL 4 voorziet organisaties van op IT-gebaseerde services door waarde toe te voegen (enabling value) in plaats van slechts waarde te leveren (delivering value).
4 Certificeringen
Het ITIL 4-programma bevat vier certificeringsniveau’s:
- ITIL Foundation
- ITIL Managing Professional
- ITIL Strategic Leader
- ITIL Master
Hieronder leggen wij uit wat de certificeringen inhouden en welke cursussen en examens je moet volgen om de certificering te behalen.
ITIL Foundation
ITIL Foundation is het belangrijkste certificaat voor IT-professionals, die meer willen weten van IT Service Management. De certificering is bedoeld voor iedereen die ook maar iets met Service Management doet en kennis nodig heeft van de basisprincipes en de terminologie van ITIL. Met de ITIL Foundation certificering toon je aan over de kennis te beschikken die wordt beschreven in de Service Levenscyclus.
Na afloop van deze certificering kun je op een efficiënte en effectieve wijze het beheer voeren over alle onderdelen die nodig zijn om een IT-service te leveren. Op deze manier kun je je klanten garanderen dat zij de producten en diensten krijgen die zij verlangen!
Wist je dat? Je kunt onze cursus ITIL 4 Foundation zowel klassikaal als via e-learning volgen. Beide trainingen leiden op tot het certificaat!
ITITL Managing Professional
Wanneer je ITIL 4 Foundation hebt behaald, kun je doorstromen naar de ITIL Managing Professional certificering. Deze certificering is gericht op IT-professionals binnen hedendaagse technologische en digitale teams.
De Managing Professional certificeringsroute biedt praktische en technische kennis over het uitvoeren van succesvolle IT-projecten, teams en workflows en bestaat uit een praktisch trainingsprogramma met vier trainingen en bijbehorende examens:
- ITIL Specialist Create, Deliver & Support;
- ITIL Specialist Drive Stakeholder Value;
- ITIL Specialist High Velocity;
- ITIL Strategist Direct, Plan & Improve.
ITIL Strategic Leader
De ITIL Strategic Leader certificering is gericht op IT-leidinggevenden. Deze leidinggevenden werken binnen een kader om met IT de bedrijfsstrategie te beïnvloeden en te sturen. Hiermee ondersteunen zij niet alleen operationeel gerichte IT, maar alle digitale services.
Om te beginnen met deze certificering is naast het certificaat ITIL 4 Foundation ook drie jaar leiderschapservaring vereist. De certificering bestaat uit de volgende twee trainingen:
Tijdens de trainingen leer je hoe je een IT-strategie opzet, waarmee je als organisatie niet alleen kunt blijven bestaan in de Service Economie, maar juist floreert! Met de ITIL Strategic Leader certificering laat je als leidinggevende zien dat je heel goed begrijpt hoe IT jouw bedrijfsstrategie beïnvloedt en stuurt.
ITIL Master
De ITIL Master certificering is de hoogste certificering die je van ITIL kunt halen. Met deze certificering toon je aan dat je de principes, methodes en technieken uit ITIL in de praktijk beheerst.
Er is geen vast cursusprogramma voor deze certificering, omdat de toetsing per situatie anders is. Iedereen heeft immers andere ervaring in zijn of haar eigen praktijk. Om de toetsing te behalen moet je uitleggen hoe je de kennis, best practices en methodes uit het ITIL-framework in de praktijk toepast. Dit laat je zien aan de hand van een aantal praktische opdrachten.
Om te kunnen deelnemen aan de ITIL Master certificering moet je sowieso de bovenstaande drie certificeringen (Foundation, Managing Professional en Strategic Leader) hebben behaald. Daarnaast dien je minimaal vijf jaar werkervaring te hebben binnen IT service management in een leiderschaps-, of managementfunctie.
Geldigheid certificeringen
Een ITIL-certificering is in principe drie jaar geldig. Ben je reeds in het bezit van een ITIL-certificering (bijvoorbeeld ITIL Foundation) en behaal je een volgend certificaat? Bij het behalen van een volgende certificering worden alle eerder behaalde certificeringen automatisch met drie jaar verlengd.
Wil je graag meer informatie over de ITIL-certificeringen? Of wil je een cursus volgen? Neem dan gerust contact met ons op! Op deze pagina vind je bovendien ons volledige aanbod ITIL-opleidingen.